Ответственность тренинговых «компаний». есть ли она?

Есть ли польза от тренинга?

Тренинги разного рода – очень модное явление последнего десятилетия. Количество тренеров, тренинговых компаний растет как на дрожжах.

Ценники на подобные услуги варьируются в диапазоне от бесплатно до нескольких тысяч долларов.

Рекламные материалы кричат, что после посещения тренинга жизнь изменится коренным образом, деньги или полезные знакомства будут прямо липнуть. Но что же дает тренинг на самом деле?

Что тренинг может дать вам? Ниже предлагаю несколько фактов в пользу тренигов.

Любой тренинг – это новый опыт в вашей жизни, который позволяет внести разнообразие в нее, отвлечься от обыденности.

Групповой тренинг позволяет завязать новые знакомства, посмотреть на свою проблему в сравнении с проблемами других людей.

Некоторые виды тренингов позволяют проговорить свою проблему, что позволяет взглянуть на нее как бы со стороны, пережить ее еще раз, чтобы лучше свыкнуться с мыслью о ней, принять ее. Кроме того, на тренинге можно услышать критику и конструктивные предложения по решению этой проблемы.

Некоторые программы тренингов предполагают визуализацию проблемы или какого-то навыка – мысленное представление и логическое выстраивание цепочки шагов по решению этой проблемы или применению этих навыков.

Детальная проработка позволит, во-первых, научиться самостоятельно анализировать самые разные проблемы и выстраивать цепочки их решения, а, во-вторых, подготовит вас к моменту столкновения с конкретной отработанной проблемой.

Многие коучи ставят себе задачи пошатнуть стереотипы, которые с детства закладываются большинству из нас, заставить смотреть на вещи под разными углами. Именно пошатнуть, предоставить другое мнение, т.к. вы сами должны будете принять решение о том, насколько стоит придерживаться стереотипов.

Обратите внимание

Некоторые тренинги предполагают ролевые игры, когда участнику предлагается представить себя кем-то или чем-то иным, винтиком другой системы.

Как бы вы вели себя, если бы были своим начальником или воином средневековья? Ролевые игры учат ставить себя на место других людей, при этом скрупулезно продумывая детали новой роли.

Ведь вместе с новой ролью приходит новая ответственность, новые потребности, новые возможности или невозможности, новая система выживания. Если вы не вникните в детали своей роли, то быстро проиграете в этой игре – ведь окружающие будут тщательно искать ваши слабые места и бить в них.

И конечно же, каждый тренинг – это подача нового интересного и полезного материала.

Источник: https://na-poluostrove.ru/blog/est-li-polza-ot-treninga

Плати и слушай: есть ли польза от тренингов по бизнесу и саморазвитию

27 февраля 2018

Софья Гаева – о том, имеет ли смысл вообще ходить на бизнес-ивенты

IT-инструменты, которые использует Софья Гаева

  • Битрикс24
  • Скорозвон
  • Скриптогенератор

Саморазвитие – один из главных трендов современности. Просто окончить вуз уже никому не кажется достаточным: заниматься образованием нужно постоянно.

И на этом тренде  стали зарабатывать бесчисленные коучи, тренеры и эксперты. При этом есть мнение, что их тренинги – бесполезны и неэффективны. Директор веб-студии «Оптимизация» Софья Гаева за последний год посетила три подобных тренинга.

И в своей авторской колонке она рассказала о том, что оказалось полезным, а что нет.

Досье

Софья Гаева, 27 лет, предприниматель из Красноярска, основатель digital-студии  «Оптимизация». Окончила институт филологии и журналистики Сибирского федерального университета.

Компании «Оптимизация» четыре года, за это время она продвинула на первые строчки в интернет-поисковиках более 350 сайтов, заняла второе место в рейтинге веб-студий по Красноярску по версии CMS-magazine и попала в список 100 лучших фирм России по версии SEOnews. Софья замужем, воспитывает сына.

«Сценарий жизни»: какой-то странный

За последний год я побывала на трёх тренингах: на двух по продажам и на одном по личностному росту. Расскажу, что из этого вышло.

Начнём с последнего. Это был тренинг от психолога Лилит Сарибекян «Сценарий жизни». Он стоил 10 тысяч рублей за два дня. За этот срок автор провела лекции, медитации и ряд упражнений психологического характера. По итогам слушателям-женщинам, например, должно было стать понятно, как стать счастливой в личной жизни.

Я пошла на этот курс по страстным рекомендациям моих знакомых. Но мне тренинг не очень понравился, и я бы его своим друзьям рекомендовать не стала. Было много странных моментов.

Важно

Например, когда Лилит перечислила пункты, по которым должны совмещаться пары, я спросила: «А что делать, если по одному не совпадает?». Тренер знала, что я замужем, но  ответила: «Ты выйди за такого замуж, а потом расскажешь». В чём смысл этого ответа? К тому же потом Лилит назвала меня «сложным клиентом».

Ещё один мой знакомый подметил, что этот эксперт советует женщинам быть красивыми и заниматься собой и семьёй в первую очередь. Сама же она при этом успешная бизнесвумен, которая надолго оставляет свою семью и ездит по разным городам и странам. В целом такие советы мне сложно соотнести с реальной жизнью, конечно.

Ведущая рассказывала, как расширить свою картину мира и желаний, как ставить цели и распланировать так, чтобы в жизни всё успеть. А также о том, как в идеале должны строиться отношения между мужчиной и женщиной. К сожалению, здесь для меня просто не было ничего нового. Но по одной мне судить нельзя, может, кто-то раньше не знал чего-то, о чём рассказывала Лилит.

Больше всего меня впечатлило то, что при 38 других людях нужно было вслух рассказать о своей проблеме. При этом проблемы, конечно, очень личного характера.

И вот мужья при своих жёнах и толпе незнакомцев говорили, что не хотят возвращаться домой вечерами. Или что у них дома до сих пор хозяйничает мама. Или жёны говорили, что не любят своих мужей.

Мне не очень понятно, что именно должен был дать такой коллективный эксгибиционизм.

Но у автора тренинга большое количество положительных отзывов, в том числе на её странице «ВКонтакте». Так что, возможно, мы с Лилит просто не подошли друг к другу.

А вообще в процессе семинара от других участников я наслушалась, что я пустой человек, и кроме платьев и макияжа меня ничего не интересует. Это точно неправда, кроме платьев и макияжа меня интересуют как минимум тренинги по продажам. 🙂

Заплатила меньше, чем получила

Семинары по продажам, в отличие от тренинга Лилит, для меня оказались делом однозначно полезным. На эту тему за последний год я слушала Дмитрий Ащепкина и Максима Батырева.

Совет

У Дмитрия я была на недорогом вводном семинаре за 500 рублей. Тренер говорил чётко и по делу. Например, мне очень понравился его лайфхак — задать вопрос клиенту: «Вот вы оставили заявку на сайте. А что вам понравилось?».

Тогда потенциальный заказчик фактически сам себе всё продаст. Даже если он не помнит, почему оставил ту заявку, он не захочет выглядеть глупо — и придумает ваши преимущества.

Мы в своей студии в итоге внедрили этот вопрос в сценарий встречи.  

Очень удачно мы также использовали теорию Дмитрия насчет пяти основных выгод клиента. Одна из них — «Здравый смысл»: заплати дороже сейчас, чтобы в перспективе заработать или сэкономить.

Например, создать индивидуальный сайт у нас стоит от 100 тысяч рублей. Но можно купить и шаблонный за 20 тысяч. В чём разница? Менеджер должен объяснить заказчику, что в 100 тысяч рублей включена настройка SEO.

Это значит, что вы сразу делаете такой сайт, который будет «нравиться» поисковикам, и на него начнут заходить люди.

Если не сделать эту настройку, то потом вносить правки будет стоить от 60 тысяч рублей, по нашему опыту.

Таким образом, поставить шаблон станет дороже со временем (плюс клиент потеряет время). А значит, лучше сразу заплатить 100 тысяч за индивидуальную разработку. На таких вещах мы теперь делаем акцент при общении с заказчиками.

В итоге я получила на том тренинге гораздо больше информации, чем на 500 рублей. Я не пошла на основную программу, потому что пожалела денег и времени. А сейчас жалею, что не пошла.

Семинары как нетворкинг

Обратите внимание

На семинар Максима Батырева «Менеджер в эпоху перемен» за 16,5 тысяч рублей я пошла потому, что его мне многие советовали и потому, что я прочитала его книгу «45 татуировок продавана». И книга показалась мне действительно стоящей. Я и наш менеджер продаж много вынесли оттуда.  

Сам тренинг в итоге, как мне показалось, больше подошёл бы управленцам из крупных компаний. Но практических советов было много, и я тоже вынесла и использовала нечто полезное.

Например, Максим Батырев предлагает до заключения сделки дарить подарки клиенту, чтобы расположить его к себе. Я последовала его совету

В ноябре 2017-го мне удалось связаться с очень звёздной и известной компанией (уровень «Первого канала»). Я общалась с человеком, который отвечал за сайт. Но меня не устраивала скорость принятия решений — директор был постоянно занят.

Во время очередного звонка я попросила соединить меня напрямую с директором. Тот сотрудник об этом узнал, обиделся и сказал, что работать с «такими беспринципными людьми» не будет.

Я отправила ему подарок с извинениями: кедровые орешки и иван-чай, бюджет – 1 тысяча рублей.

Возможность встретиться с директором сразу же появилась. А сделка — состоялась.

Кроме этого на тренинге Максима Батырева я познакомилась с директором ресторана, которая заинтересовалась нашими услугами. Через неделю мы с ней также заключили сделку. Вывод: если вы продаёте услуги в сегменте b2b, на бизнес-тренингах появляться может быть не лишним даже просто ради нетворкинга.

Так идти или нет?

Резюмируя, хочу сказать следующее. Во-первых, советы друзей всё же лучше не слушать – слушать нужно себя. У всех свои проблемы. Если что-то помогло другу, не факт, что поможет вам.

А во-вторых, саморазвитие – это, конечно, прекрасно. Но теперь перед покупкой тренинга я всегда буду внимательно смотреть видео с тренером и вообще изучать информацию о том, кто предлагает семинар.

Важно

Ведь даже если цена тренинга не слишком бьёт по карману — времени, которое можно было бы провести с семьёй или хорошей книгой, будет жалко. А такой досуг порой развивает навыки и личность ничуть не хуже.

75 ошибок начинающего предпринимателя: опыт бывалых.
Бизнес, который лопнул: три реальных кейса о закрытых проектах.
«Продай — или ешь опарышей!»: зачем идут на курсы «Бизнес-молодости».

biz360

Источник: https://biz360.ru/materials/plati-i-slushay-est-li-polza-ot-treningov-po-biznesu-i-samorazvitiyu/

Кто ответит за последствия психологических тренингов?

Ряды жертв психотренингов пополняются

На днях участница тренинга «Второе рождение» впала в кому после того, как на нее навалились 6 человек, имитируя «процесс прохождения родового канала».

Схожие истории о последствиях различных психотренингов — не редкость: Интернет кишит новостями о пострадавших участниках всевозможных курсов «личностного роста» и психологических тренингов.

У кого-то распалась семья, кто-то сошел с ума и попал в психиатрическую больницу, кто-то совершил самоубийство… Но данный случай – единственный, который получил большую огласку в прессе, с именами и фамилиями (если не считать случай с двумя российскими топ-моделями, которые покончили с собой после тренинга личностного роста).

Родственники и друзья пострадавшей, гражданки Германии, не хотят, чтобы трагический поворот событий сошел «тренеру» с рук. Они активно консультируются с адвокатами, собирают бумаги и планируют обращаться в суд.

Но если факт физического воздействия, нанесшего ущерб здоровью, еще можно доказать, то как доказать факт психического воздействия? Ведь тренинги личностного роста все чаще приводят к серьезным нарушениям психики участников…

Кто несет ответственность?

«Наверное, отцы групповой психотерапии, подобно создателям атомной бомбы, отказались бы от своих разработок, если бы знали, во что превратится их детище»… Конечно, нужно подчеркнуть, что групповая психотерапия как научно-психологический феномен, безусловно, заслуживает уважения и имеет полное право на существование. Но в наши дни понятие психотренинга стало извращенным. Его проводят везде, проводит кто угодно, а на поверку он оказывается просто методом зарабатывания денег на человеческих слабостях. Причем в лучшем случае люди теряют только деньги, а в худшем — еще и душевное здоровье.

Результаты вмешательства в человеческую психику непредсказуемы, их практически невозможно контролировать. Поэтому все психологические тренинги потенциально опасны. Осознание этого тезиса порождает массу вопросов.

Готова ли тренинговая компания или тренер, проводящие подобные занятия, нести ответственность за последствия своих тренингов? Должны ли они нести какую-то ответственность за изменения в психике человека? Если да, то какую? Какие условия должны быть соблюдены, чтобы психологический тренинг не нанес ущерб психическому здоровью участника?

Несколько фактов о психологических тренингах

Проанализировав найденную в Интернете информацию о психологических тренингах, я выделила для себя несколько основных моментов:

  1. Первый в мире психотренинг «Динамика Разума» (Mind Dynamics) появился в США в 1968 году, и придумал его англичанин Александр Эверетт. Но скоро он был признан в США незаконным и был запрещен.

    После закрытия предприятия некоторые из тренеров и инструкторов решили самостоятельно продолжить начатое и основали в 1974 году знаменитый тренинг Lifespring. Очень скоро он развился в огромную интернациональную корпорацию с центрами в США, Европе, Австралии, Африке и Азии.

    После множества судебных исков тренинг Lifespring также был запрещен в США, но на то время филиалы предприятия открылись уже во многих странах, в том числе и постсоветских. Lifespring стал дробиться на отдельные направления, всевозможные «психологические центры» появлялись с колоссальной скоростью, и их деятельность стало уже невозможно отслеживать.

  2. Врачи считают, что психологические методы воздействия, которыми пользуются на тренингах личностного роста, нарушают баланс психологического здоровья и формируют зависимость. Идет искусственное вызывание особо сильных эмоций с помощью специальных психологических приемов.

    Одновременно идет обработка «установки» на то, что человек может быть счастлив «только здесь и только с нами». Такие приемы недопустимо применять в работе с молодыми людьми и людьми с легковозбудимым типом психики. Однако коммерческие «психологические центры» в погоне за массовостью редко делают какой-то отбор своих клиентов.

  3. Деятельность «психологических центров» и тренинговых компаний, проводящих психологические тренинги, у нас в стране никак не регламентирована законом. Большинство таких организаций работают без какой-либо лицензии — потому как этот вид деятельности вообще не подлежит лицензированию.

    А ведущие психотренингов зачастую даже не имеют психологического образования.

  4. Люди, так или иначе пострадавшие от тренингов личностного роста в нашей стране, ищут друзей по несчастью через Интернет. Потому что пожаловаться на то, что тебя обманули на психологическом тренинге, просто некому.

    Чтобы хоть как-то с этим бороться, некоторые участники злополучных тренингов предлагают формировать черный список «психологических центров» и афишировать их на специализированных форумах и сайтах в сети.

  5. А в некоторых кадровых агентствах составляют свои «черные списки» — туда заносятся люди, прошедшие тренинги личностного роста по системе Lifespring.

    Работодатели и рекрутеры замечают, что эти люди теряют способность трезво оценивать себя и свои профессиональные навыки. Часто требуют невероятные оклады, которые не соответствуют их навыкам. Кроме того, они ведут себя конфликтно и агрессивно в коллективе.

  6. Тренинги личностного роста особенно хорошо прижились на постсоветском пространстве.

    На вопрос «почему?» психологи отвечают, что большинство жителей стран СНГ постоянно находятся в состоянии тревоги, причина которой – неуверенность в ближайшем будущем. А это дает благодатную почву не только для религиозных сект, но и для всевозможных тренингов, на которых участникам обещают «золотые горы».

  7. Кстати, нашла интересную информацию, что в Челябинске уже больше года работает независимая экспертная группа, которая помогает пострадавшим от психотренингов. По словам экспертов, кроме пострадавших от религиозных сект, в зону риска попадают также участники различных психологических тренингов и пациенты реабилитационных центров.

    Группа действует в качестве структурного подразделения Общества психиатров Челябинской области. Она рассматривает обращения граждан, анализирует имеющиеся материалы и предоставляет документ, с которым пострадавшие могут обращаться в суд. Несмотря на то, что все решения экспертов носят рекомендательный характер, такой документ, по их мнению, имеет свой вес, ведь раньше пострадавшим просто не было с чем обращаться в суд.

  • Ваша оценка топика: Полезен?Дорогу полезным топикам!
  • +32
  • -5

Источник: http://www.hrm.ua/community/blog/lichnaya_effektivnost/1120.html

Выбираем тренинговую компанию

Немецкая пословица предупреждает: «Кто выбирает, тот мучается». Мучается не только от множества вариантов, но и от самой необходимости выбирать и, в конечном итоге выбрать, т.е.

совместить все желаемое с имеющимися возможностями.

Как не ошибиться с выбором? Попробуем дать некоторые ориентиры руководителям предприятий и выяснить, на что надо обратить внимание, выбирая тренинговую компанию.

Н.В.Гоголь «Женитьба»

Тренинг: мифы и реальность

Заказчик: компания, которая обращается за услугами в тренинговую компанию; владелец или топ-менеджер компании, который ставит задачу по обучению и принимает решение о проведении тренинга.

Если незадачливая невеста Агафья Тихоновна мечтала о результате, исходя из более-менее реального материала, то заказчик услуг тренинговых компаний имеет дело с виртуальными вещами: рекомендациями других компаний; информацией с сайта тренинговой компании; программами, написанными на языке обучения, который понять заказчику довольно трудно.

При первом знакомстве с тренинговым рынком у заказчиков возникают такие вопросы:

— «А тренеры у вас свои?» — «А с компаниями, торгующими … (ваш вариант), вы работали?»

— «А ваши тренеры работали в бизнесе?»

Вопросы эти законны и понятны.

Заказчик хочет: чтобы тренер был проверенный и надежный, «свой» для тренинговой компании.

Заказчику интересно, чтобы компания могла поручиться за тренера и нести ответственность за его работу; чтобы учитывалась специфика его бизнеса – и продавцов страховых услуг не учили продавать батарейки; чтобы тренер выглядел, говорил, держался адекватно, как человек из бизнес-среды.

Совет

И это тоже разумное пожелание: представим, например, что в тренинговый зал, где сидят 10 «зубастых» менеджеров, входит «академик», явно настроенный читать теоретическую лекцию не менее часа.

Ответы на подобные вопросы вряд ли дадут представление о качестве услуг компании. Как нам кажется, чтобы определиться с выбором тренинговой компании и с качеством услуг, заказчику было бы неплохо представлять, как устроен этот бизнес.

Обучение руководителей Узнать больше

Виды тренинговых компаний

На рынке представлены тренинговые компании с различной организационной структурой: — у которых есть собственные тренеры; — привлекают тренеров под выполнение тех или иных заказов;

— выстраивают партнерство с определенным кругом тренеров.

Это означает, что компании заказывают тренерам определенные продукты (тренинги и комплексные программы), обеспечивают им PR, публикации.

Часть этих компаний ориентируется на определенную нишу бизнеса, причем нишей может быть как сфера бизнеса (банки, IT, страхование, риэлторы), так и социокультурные особенности (компании западного типа, российские компании с владельцами во главе бизнеса и т.п.), а часть — компании широкого профиля.

Продукты, которые предлагают тренинговые компании, также разнятся.

Это могут быть лицензионные тренинги (тренинги, созданные, как правило, за рубежом и зарегистрированные как соответствующие определенным стандартам качества), авторские тренинги (тренинг, созданный тренером на основе наработанных им подходов и технологий), тренинги под задачу (штучный продукт, который создается под задачу заказчика).

Бизнес-тренеры

Путь бизнес-тренера в нашей стране труден и извилист. Государство не признает профессию «бизнес-тренер», стандартов профессии нет, профессионализм тренера можно оценить реально только после того, как тренинг завершится.

Надо учитывать, что профессиональный путь тренера может складываться по-разному, в тренинг, как правило, приходят люди:

— С фундаментальным психологическим образованием. Такие тренеры понимают механизмы взаимоотношений людей, «природу навыка». Опыт работы с бизнесом дает им необходимый контекст, является тем самым источником «понимания специфики бизнеса». Большой «плюс» для такого тренера — дополнительное образование в бизнес-сфере.

— С опытом работы в бизнесе (зачастую это обязательное условие заказчиков по отношению к тренерам по продажам). Эти тренеры, как правило, знают технологию бизнеса, его устройство. Бизнес-процессы, планирование, бюджет, наконец, будни в коллективе – все это испытано ими на собственной шкуре и потому является их сильнейшим конкурентным преимуществом в борьбе за заказчика.

Однако часто основным препятствием на тренерском пути становятся те самые механизмы взаимоотношений между людьми (групповая динамика, способы осмысления собственного опыта, освоение навыков), а также отсутствие «опыта обучать».

Здесь большим подспорьем тренерам является тренерская «ремеслуха» — качественная подготовка по программе обучения бизнес-тренеров и тесный контакт со своими тренерами-учителями.

Смотрите также Все мы — бренды

Услуга: Содержание тренинга

Надеемся, что все ранее изложенное проливает немного света на то, как устроены тренинговые компании и кто такие тренеры. Теперь пойдем дальше и определимся с тренингом как услугой. Как и любая услуга, услуга тренинговой компании состоит из содержания (тренинга и его результатов) и сервиса (обслуживания вас как клиента).

Для того, чтобы более или менее определиться с содержанием, отметим — не всякое обучение можно назвать тренингом. Часто за вывеской «тренинг» прячется форма, близкая к семинару либо лекции. Само по себе это не может быть чем-то, достойным осуждения, но лучше все же понимать, что именно вы собираетесь заказать.

У вас как у заказчика могут быть свои предпочтения в обучении и для вас может оказаться более интересной форма, при которой сотрудники получат, пусть и недостающее, но чужое знание — семинар или лекция («Умный учится на чужих ошибках»).

Если вам ближе форма обучения, которая построена на взаимодействии, на поиске актуального знания, то имейте в виду: главное отличие тренинга заключается в том, что в нем работают знания, умения и тренера, и группы. Каждый участник является источником примеров, способов решения сложных задач, каждый имеет возможность получить так называемую «обратную связь» от других участников.

В тренинге обучение проходит посредством игр, упражнений, то есть в почти реальной ситуации. Перефразируя уже упомянутую шутку, можно сказать, что «учиться нужно и на своих ошибках, и на чужих». Эту возможность и дает тренинг.

Смотрите также Чему учить «уже обученных»

Услуга: сервис

На тренинговом рынке выработались определенные стандарты обслуживания клиента. Примерный список включает:

– вежливое, корректное общение с клиентом; – выполнение работ в обозначенные сроки; – идеальную документацию, в том числе – отчет по тренингу и сертификаты;

– хорошие условия для клиента (бонусы, удобное помещение, раздаточные материалы, кофе-чай, обеды).

На наш взгляд, сервис этим списком не исчерпывается. Менеджер, который ведет ваш заказ, должен хорошо себе представлять содержание вашей задачи, обязательно фиксировать договоренности и иметь четкое представление, о каких результатах тренинга идет речь и каким образом они будут оцениваться заказчиком после проведения тренинга.

В этом случае тренер всегда сможет обратиться к менеджеру и проверить, какие договоренности были достигнуты и все ли он учел при подготовке программы. Сервис тренинговой компании состоит в том, чтобы оказать ту услугу, которая нужна вам, а не ту, что есть у нее в наличии.

Чем лучше представители тренинговой компании поняли вашу задачу, чем полнее ожидаемые вами результаты тренинга будут зафиксированы в договоренностях, тем более удачной будет программа.

Выбор тренинговой компании

И, наконец, несколько конкретных советов, как начать процесс выбора тренинговой компании:

Создайте техническое задание на тренинг

Для этого нужно ответить на 2 вопроса:

1) Какие задачи я предполагаю решить с помощью обучения? Вырабатывается список задач, которые можно решать (например, «я хочу, чтобы мой товар бросался в глаза покупателю», «я хочу, чтобы мои продавцы понимали, в чем суть продажи и что именно приносит прибыль моей компании», «я хочу, чтобы начальники отделов работали самостоятельно и не бегали ко мне жаловаться на подчиненных»);
2) Что должно измениться в действиях сотрудников, чтобы мои задачи были решены? Например, «торговый представитель работает с торговой точкой, чтобы она позволяла ему раскладывать мой товар так, как мне выгодно», «мои продавцы не уговаривают клиента купить больше товара за скидку, а работают с ним так, чтобы его собственная прибыль от работы с нами увеличилась», «начальники отделов знают и учитывают особенности своих подчиненных, в соответствии с этим ставят им задачи и контролируют их выполнение».

Из ответов на эти вопросы комплектуется задание, которое вы даете менеджеру по персоналу: кого, чему и зачем учить?

Дайте задание менеджеру по персоналу провести первичный отбор тренинговой компании

Пусть он: проведет тендер тренинговых компаний на уровне предварительных предложений (рекомендации, сайты компаний, резюме тренеров, программы) и отберет 3—5 компаний, отвечающих запросам (по цене, уровню тренеров, тематике тренингов, готовности работать под вашу бизнес-реальность); организует переговоры с представителями тренинговых компаний, вышедшими во второй круг тендера; предоставит материалы заказчику, то есть вам.

Проведите встречи с отобранными кандидатами

На встречах у вас есть возможность понять, соответствует ли тренер вашим ожиданиям.

Во время беседы с тренером и менеджером компании говорите о своих интересах, позволяйте задавать вам уточняющие вопросы, сами задавайте вопросы, например, попросите тренера рассказать, что и как он планирует делать.

Говорите, что Вас устраивает, а что вызывает сомнения. Обязательно проговорите с тренером, что скрывается за каждым обозначенным вами ожидаемым результатом тренинга.

Обратите внимание

И помните: тренинг – это взаимная ответственность компании, ее заказавшей, и тренинговой компании. А это значит, что, соглашаясь на услуги тренинговой компании, вы делите с ней ответственность за результаты.

Источник: https://psycho.ru/library/103

Какую цель преследуют тренинговые компании. Топ-менеджмент

Для чего нужны тренинги

В спорте не спрашивают, для чего нужны постоянные тренировки. Аналогично у профессионалов не возникает вопроса о необходимости повышения квалификации.

Однако, от руководителей компаний часто исходят недовольные и принципиальные высказывания:

— Для чего нам бизнес тренинг, обучение менеджеров? Мы и так справляемся не плохо, без тренингов.

И вообще, берем лучших кандидатов на работу в компанию, корпоративные мероприятия проводим, цель им правильно ставим…

Не нужны тренинги нам…все хорошо… И это самое большое заблуждение. Для того, чтобы развеять сложившееся мнение таких руководителей, приведем вам несколько наглядных примеров: 1). — Давайте ближе к делу, какова ваша цель!? — сказал сотрудник пиар-отдела агентства недвижимости Павел в начале телефонного разговора с незнакомым абонентом.

2). Сотрудница банка “Открытие” после длительной работы над кредитной заявкой клиента задает вопрос:

— Ваш рабочий телефон?

— А я не работаю нигде.

— Тогда мы не сможем оформить заявку, это важное условие, — сожалеет сотрудница.

— А вы не могли спросить об этом 10 минут назад, до того, как проделали бесполезную работу и украли мое время? — негодует клиент.
Немая сцена.

3). В автосалоне официального дилера Ford, BMV и Chevrolet. Пройдя тест драйв машины Ford, возвращая документы на ресепшен, журналист интересуется у сотрудницы:

— Подскажите пожалуйста мощность двигателя автомобиля, который я сейчас тестировал?

— Этот вопрос вам лучше задать нашему старшему продавцу Виктору.

С улицы заходит Виктор, на ходу снимая куртку.

Журналист протягивает ему документы и повторяет вопрос.

— Понятия не имею, — отвечает Виктор, мельком глянув документы и продолжая раздеваться.

Давайте рассмотрим все три ситуации более детально. Наверняка, каждый из вас сталкивался с чем по подобным будучи на месте потенциального покупателя. Как же должны действовать сотрудники (и не только они) упомянутых выше компаний с деловой точки зрения? Насколько хорошо стыкуются цели, функции и их выполнение сотрудниками?

1). Функция и цель любой PR-службы (в том числе и риэлтерского агентства)— создавать о компании исключительно положительное впечатление.

Но когда сотрудник, отвечающий за репутацию фирмы на рынке, в беседе с незнакомым человеком по служебному телефону сам пренебрегает нормами деловой этики и корпоративными стандартами, то это наносит неимоверный вред в двойном размере.

Важно

Что если бы на другом конце телефонной линии мог оказаться, скажем, журналист? Ведь именно специалисты масс-медиа чаще всего обращаются в PR- департаменты за какой-либо информацией.

Как следовало поступить сотруднику PR-отдела агентства по недвижимости? Самая грубая ошибка, что он выразился в грубой форме, а стоило сказать:
— Могли бы вы более детально выразить свою потребность? Чем я могу вам помочь?

Но его не учили этому, или учили плохо. А краснеть придется руководству, выслушивая на очередной пресс-конференции претензии о манерах общения своих подчиненных.

2). Всем известно, что доходы банка зависят от процентов. Больше клиентов, значит больше процентов, а следовательно прибыли. Время банка — деньги. Отсюда следует, что бесполезно проделанная работа, которая еще и увеличивает количество жалоб и недовольства клиентов, является грубым системным нарушением, ведущим к убыткам банка. Нужен ли тренинг в банке для сотрудника?

Очевидно, да. Виновата не сотрудница, виновато руководство, не уделившее должного внимания отработке алгоритма сотрудника работы с заявками. Виноват в том числе непосредственный сам начальник, не контролирующий работу сотрудников с клиентами (или игнорирующий его ошибки).

В данном случае можно составить целый список претензий, и все они касаются управления, руководства и отдела обучения и тренинга этого банка. К сотруднице одно замечание: ей следовало извиниться за потраченное время клиента.

А в идеале, сообщить своему начальнику о логическом провале и несобранности в процедуре опроса при обработке первичной заявки на кредит. 3). Создатели известных мировых брендов Ford, BMV и Chevrolet несомненно компетентные в своем деле люди.

Отсюда совершенно логичны ожидания всех посетителей автосалона, представляющего автомобили этих брендов, получать высокий уровень обслуживания и компетентные ответы на возникающие вопросы. Комментарий из уст продавца типа “Понятия не имею” звучит по меньшей мере странно. В этих словах слышится и раздражение, и желание отстраниться от ситуации.

Совет

И первое, и второе неадекватно, ведь в данный момент Виктор находится на своем рабочем месте в рабочее время. Однако, он только что вошел, ему требуется какое то время чтобы снять куртку, причесаться, а не с порога бежать к покупателю выкрикивая ответ на поставленный вопрос. Его разумеется легко понять. Как быть в таком случае?

Во-первых, сотрудница ресепшена обязана обратить внимание и заметить, что Виктору в данный момент не слишком удобно контактировать с клиентом. Уместно будет сказать:

— Наш продавец Виктор может более точно ответить на все ваши вопросы, касающиеся данного автомобиля. Подождите, пожалуйста, несколько минут, пока он не освободится. А пока, если хотите, располагайтесь в зоне отдыха, там есть горячие напитки.

Во-вторых, так как сотрудница не взяла этот труд на себя, а предпочла поскорее избавится от клиента то Виктор вполне мог произнести следующую фразу:

— Здравствуйте. Подождите меня минуту, я разденусь и вернусь к вам, чтобы ответить на вопрос подробнее.

Вы убедились, что постоянные бизнес тренинги просто необходимы в компании. Персонал имеет свойство уходить, меняться, внешняя среда окружение так же меняется, добавляя новые актуальные в данное время потребности и цели покупателей. Под все эти факторы нужно подстраиваться. Для этого и нужны тренинговые компании.

Проведение периодических бизнес тренингов и обучение менеджеров требуется:

  • Руководителям, чтобы определить и устранить ошибки в жизнедеятельности компании, найти новые пути мотивации сотрудников.
  • Сотрудникам, чтобы освоить и развить основные навыки, позволяющие эффективно решать цели и задачи компании.
  • Компании в целом, чтобы привлечь новых клиентов и создать положительный имидж компании.

Источник: https://lico.ru/o_kompanii/stati/stati_o_lico/treningovye_kompanii/

«Не обманешь – не продашь» на рынке корпоративного обучения 7 распространенных уловок тренинговых компаний

Сергей Пархоменко

За время работы менеджером по обучению в крупных организациях мне довелось пообщаться со множеством тренинговых компаний. Есть ряд довольно типичных уловок, которые тренинговые компании используют, чтобы привлечь корпоративного клиента. Вот несколько самых распространенных заявлений, которые стоит обязательно проверять при выборе провайдера обучения.

1. Мы – ведущая тренинговая компания!

Так может смело заявлять кто угодно – я слышал это не раз от представителей самых разных организаций.

2. Среди наших клиентов самые известные и уважаемые организации.

Перечень заказчиков – один из самых веских аргументов в пользу выбора той или иной тренинговой компании. Дело в том, что формировать его можно очень по­разному. Логично, если организация попадает в список клиентов после проведения у нее корпоративного тренинга.

Обратите внимание

Но часто тренинговые компании руководствуются другим принципом: в этот перечень попадают организации, один или два сотрудника которых были на открытых (сборных) тренингах.

Совсем уж вопиющие случаи, когда в список клиентов попадают компании, сотрудники которых по частной инициативе посетили бесплатный одно­ или двухчасовой ознакомительный семинар.

3. Посмотрите замечательные отзывы от людей, которые были на наших тренингах.

Всегда существуют люди, которым искренне нравится что­то, что другие считают отвратительным, и не нравится то, что нравится большинству.

Вопрос в другом: какая доля участников тренинга осталась довольна тренингом, а какая – нет? Предоставить такие данные и бесспорно подтвердить их подлинность при всем желании не сможет ни одна, даже самая честная и эффективная тренинговая компания. Поэтому отзывы участников несут скорее художественную ценность, чем реальную информацию.

4. У нас самые умные тренеры.

Чрезмерно длинное или внушающее трепет жизнеописание тренера скорее всего означает, что многое там несколько преувеличено.

Достаточно сходить на двухдневный семинар в родном городе, чтобы получить сертификат какого­то американского университета и гордо упоминать его на сайте (разумеется, можно не уточнять, что это был лишь двухдневный семинар).

Можно абсолютно честно быть удостоенным какого­нибудь звучного звания типа «Почетный топ­менеджер России», которое присваивает никому неизвестная организация за небольшой вступительный взнос.

Да мало ли в жизни вещей, которые можно выгодно представить в интересном свете! Если в четыре года впервые рассказать гостям стишок, то в двадцать пять лет можно говорить, что опыт публичных выступлений и работы с аудиторией – более двадцати лет.

Важно

Отдельного упоминания заслуживают часто встречающиеся в биографиях тренеров «множество публикаций». Чтобы оценить уровень тренера я обычно стараюсь их  почитать. 

Иногда оказывается, что под публикациями подразумеваются труды, не имеющие никакого отношения ни к бизнесу, ни к тренингам: это могут быть и статьи в сборниках тезисов студенческих конференций, и даже заметки в собственном блоге.

5. Наш опыт позволяет провести бизнес­тренинг по любой нужной вам теме!

Чем шире профиль тренинговой компании – тем меньше вероятность, что хоть в какой­то теме она достаточно компетентна.

Такой подход может указывать на две вещи:

  • либо тренеры компании одинаково поверхностно знакомы с большим количеством тем,
  • либо компания «не хочет терять свои деньги» независимо от того, может ли она реально быть полезной клиенту.

Соответственно, если выяснить специализацию или сильные стороны тренинговой компании затруднительно – то, вероятно, мы имеет дело именно с таким случаем.

Исключения составляют «оболочечные» компании, которые, по сути, выступают посредником или организационным партнером между вполне квалифицированными внештатными тренерами и заказчиками.

6. Подробная программа, раздаточный материал и другие подробности о содержании тренинга– ноу­хау; поэтому мы не можем показать их сейчас.

Компании с хорошим тренинговым продуктом, наоборот, стремятся показать и рассказать клиенту все, что связано с тренингом, рассчитывая, что это поможет убедить в качестве тренинга. Даже тогда, когда тренинговая компания обоснованно опасается несанкционированного распространения методических материалов – их демонстрация все равно проводится во время личной встречи, «с рук».

Если тренинговая компания предпочитает описывать тренинг исключительно в общих чертах, не вдаваясь в подробности – это может означать следующее:

  • Тренер еще не прочитал тех двух книг, которые он будет цитировать во время обучения – соответственно, еще не понятно, что будет на этом тренинге.
  • Реальность слишком страшна: раздаточный материал – сверхлаконичен, подробная программа тренинга – напоминает план лекции в институте, а содержание программы – эклектичная компиляция из общеизвестных теорий.
  • Это «сектанты»: вымирающий, но существующий вид компаний, которые на самом деле проводят не бизнес­тренинги, а тренинги личностного роста или эзотерической направленности.
  • Поэтому, если составить достаточно полное представление о содержании тренинга не получается – лучше отказаться от такого мероприятия.

7. Тренинг дает гарантированный результат —увеличение продаж в 2—3 раза.

Это такая же циничная ложь, как «две таблетки в день избавят вас от всех болезней за неделю». Ни один разумный тренер не может настолько точно гарантировать конечный результат от обучения. В разных организациях, при разной ситуации на рынке и для разных сотрудников он может сильно отличаться – слишком много на это влияет факторов.

Такого рода заявления говорят о том, что либо организатор тренинга плохо понимает, о чем идет речь, либо просто пытается ввести в заблуждение.

***
Выбор хорошего провайдера обучения сложен потому, что, во­первых, речь идет о нематериальном продукте, а, во­вторых, для него не существует однозначных критериев качества. Именно поэтому при выборе обучения определенная степень подозрительности необходима для принятия взвешенных решений.

Анна Банокина, менеджер по подбору и развитию персонала компании «DHL Express»: «Хотелось бы отдельно прокомментировать пятый пункт статьи. При комплексном подходе важно получать от провайдера различные продукты.

Важен общий профессионализм компании, которая гарантирует или старается гарантировать высокий уровень во всем и может быстро поменять тактику/тренера, если этого требует ситуация.

Лично я склоняюсь к работе с «бутиками», которые при общем высоком мастерстве сотрудников «пошьют» индивидуальный продукт и будут готовы продемонстрировать талант дизайнеров для изобретения принципиально новых решений. Значение имеет и репутация компании ­ бренд гарантирует качественный и внимательный подход и определенный уровень сервиса».

Александр Анапольский, руководитель корпоративного университета компании «АльфаСтрахование»: «В целом, я согласен с автором. Выбирая провайдера, мы никогда не ограничиваемся теми критериями, о которых пишется в статье. Только непосредственное общение с тренерами и разработчиками программ, а также конкретика предложения позволяют нам сделать выбор».

Ольга Митрофанова, руководитель службы обучения и развития компании «Вимм­Билль­Данн»: «Статья полезная, но ее целевую аудиторию я бы охарактеризовала, как начинающих T&D специалистов.

Совет

На мой взгляд, сейчас важно сформировать рынок действительно профессиональных тренинговых компаний.  Возможно, кризис этому только поспособствует, и на рынке останутся только профессионалы.

И тогда нам не надо будет учиться подозрительности, а мы будем работать с тренинговыми компаниями, как партнеры».

Евгения Которова, менеджер по информационному сопровождению «Билайн Университета»: «С ключевой мыслью статьи мы можем полностью согласиться: действительно, неразумно считать рекламную информацию исчерпывающим описанием продукта.

Видя рекламу автомобиля, мы обязательно дополнительно поинтересуемся его характеристиками, оставшимися за кадром. Другое дело – каким именно образом получать информацию о реальном качестве и стиле тренинговой компании.

Самым важным при выборе провайдера является ваше осознание трёх аспектов: особенности компании, задачи тренинга и ваш стиль в обучении и развитии. И, конечно, нужно быть открытым в общении с провайдером»

Марина Деревлева, директор корпоративного университета компании «МТС»: «В целом я поддерживаю автора. Все примеры, которые он приводит в статье, очень жизненные. Именно поэтому у нас в МТС достаточно сложная серьезная процедура отбора подрядчиков.

Мы подходим к этому вопросу комплексно: то есть не просто выбираем какую­то конкретную компанию, а смотрим, что за  тренеры ее представляют, какой имеется опыт, рекомендации и т.д.

Мы никогда не согласимся взять тренера, если не посмотрели его в действии: мини тренинг – обязательное условие работы с нами, но и оно не является достаточным».

Жук Ирина, директор управления по обучению и развитию ООО «Росгосстрах»: «Действительно, выбирать тренинговых провайдеров непросто – нужен анализ очень многих факторов: программы и ее кастомизации, компетенций и личности тренера, соответствия программы и тренера группе и многое другое.

  И уж меньше всего тут стоит доверять громким заявлениям менеджеров по продажам, а тем более отзывам участников. Сделать группу счастливой и позитивно эмоционально настроенной могут многие тренеры, а достичь поставленных целей и изменений в бизнесе – если не единицы, то немногие.

Совершенно согласна с автором по поводу портфеля тренингов – компании, которые готовы провести любой тренинг «под запрос», вызывают удивление.

Обратите внимание

Профиль или специализация, как правило, говорят о том, что предмет изучен, обкатан, и тренеры понимают, каких результатов можно достичь именно обучением, а каких – нет, и открыто говорят об этом заказчику».

Источник: http://www.sekretarskoe-delo.ru/index.php?id=556

Управленческая ответственность. С чем ее едят?

Руководители хотят, чтобы подчиненные были ответственными и сознательными. А что такое управленческая ответственность? Разные бывают люди. И одни, получив руководящую должность, переживают за дело, потеряв покой и сон. Работают отныне, не покладая рук. Такие руководители принимают на себя даже порой гипер ответственность, то есть лишнюю…  Как тут не переборщить?

Когда руководители весело говорят: «У нас нет проблем! У нас — решения!», бизнес-тренеру, преподающему стратегический анализ, сразу хочется спросить: «Друзья, откуда вы взяли эти решения? Без анализа проблемы в бизнесе нежелательно принимать решения?»

Работа с проблемами — одна из самых интересных и увлекательных тем в работе руководителя. Как раз те, кто утверждают, что у нас нет проблем, выписывают с большим удовольствием, по просьбе тренера, на тренинге проблемы «не эффективного управления компанией»… но обвиняя в том вышестоящее руководство.

На одном таком проекте в одной из 5 групп руководители все, что в компании плохо, «записали» в список ущерба, наносимого самими учредителями бизнеса, а все, что в компании хорошо, зачислили в список не проблем, а «задач», и приписали в заслугу себе!

Тренинг управленческой ответственности и проактивного управления для руководителей. Фото Зифы Димитриевой

Хорошо, что на тренинге присутствовала генеральный директор. Она подошла и спросила у этой команды своих подчиненных, управляющих магазинов общей сети:

«А ваши магазины план выполняют?»
Ответ: «Нет».
Тогда, — сказала она, — у вас точно есть проблемы!
— Нет, у нас нет проблем. — ответили ей руководители. — Если бы не было задержек с поставками товара со склада, с разносортицей, мы бы план выполнили.

Генеральный директор подошла к начальнику склада, которая тут же на тренинге работает в другой группе у флипчарта: «У тебя товар на складе есть? Все размеры в наличии?» 

Та отвечает: «Есть. Все у нас есть. Склад завален одеждой всех размеров. А вот заявок (показывает рукой в сторону команды, у которой «нет проблем») на товар ко мне в этом месяце от них не поступало».

Генеральный директор возвращается к группе «беспроблемных» товарищей: «Так, переделывайте все, что вы там на флипчарте написали! Принимайте ответственность на себя!»

Руководители спорят. Тут припоминаю что-то и задаю контрольные вопросы: «А я на днях проводила тренинг в другой компании, у них полно товара. Поставки идут вовремя. А план продаж не выполняется. Как вы думаете, почему?»

— Не знаем. Наверно, у них зарплату менеджерам по закупкам хорошую платят, а у нас зарплаты низкие, — отвечают мне руководители этой группы (а остальные группы, оторвавшись от своих заданий, уже посмеиваются).

— У них зарплаты выше, это правда. Но проблема с выполнением плана продаж. Что скажете?

— Не знаем, наверно, у них товар плохой, дорогой, вот они и не могут его продать. Руководству той компании нужно пересмотреть ценовую политику и объявить распродажу.  

Важно

Когда вечером в шутку я поделилась этим эпизодом дома за ужином, мой сын, тогда школьник, спросил:

-Мама, ты рядовых работников, что ли, сегодня тренировала?»

-Нет, сынок, это был тренинг для руководителей.

— Тогда я не понял, — ответил школьник, — отчего они не берут на себя ответственность вобще никакую?

Ну вот не берут…

Зато с остальными участниками таких проблем нет! Все — высоко ответственные. И еще один плюс — генеральный директор получила бесценную информацию о некоторых управляющих магазинами в своем холдинге… Тоже полезно.

Тренинг проактивного управления для директоров магазинов компании Bosco. Фото Зифы Димитриевой

У кого из нас не сознательный персонал?

Если руководитель не замечает за собой, что имеет привычку уходить от ответственности, то ему всегда собственные подчиненные будут казаться «не сознательными и безответственными». Потому что ответственность кому-то нести все равно надо, она никуда не девается. И когда ее начинают, как мячик, туда сюда отфутболивать, виноватым кто-то да окажется.

Ответственность — такое персональное качество личности, которое от благородства, цвета крови, а также звания по службе не зависит. Неумение нести ответственность сотрудника оставит навсегда… подчиненнным. Карьера такого человека не развивается.

Безответственность руководителя означает профессиональную непригодность к управленческой деятельности.

Когда мы разделяем ответственность на весь персонал, дела обстоят еще хуже.

Например, часто руководители, обращаясь к сотрудникам, говорят, персонально не называя никого:

-«Вам необходимо увеличить объем продаж на 10%».

Кому — вам? Сотрудники слушают, но не слышат, потому что не сказано: «Каждому из вас, да-да, и тебе, Николай, тоже!»

Внимание человека так устроено, что когда идут глобальные общие наставления, тебя конкретно это вроде бы и не касается. Можно и отсидеться, и отмолчаться, и спрятаться за спинами других.

Знают ли о том руководители, что большинство речей — упований, нравоучений, носящих общий характер и внешне похожих на строгий выговор, по факту проходят мимо ушей?

Потеря авторитета

Карьера руководителя, несмотря на попытки сбросить с себя ответственность за результат, может, тем не менее, продолжать развиваться.

Почему? Достаточно долгое время можно продержаться на обвинениях в адрес персонала: менять подчиненных, увольнять «безответственных» сотрудников, нанимать новых, премировать — депремировать… Работы такой с людьми очень много становится, когда начальник не берет ответственность на себя.

Увлекшись «работой с персоналом», можно годами не замечать того факта, что это мы сами:

  • не правильно спланировали, отсюда — неисполнение в срок и качественно;
  • не так организовали, отсюда — проблемы с достижением результата у подчиненных;
  • надеялись, что будет материальная мотивация, а ее нет. С нематериальной мотивацией мы не в ладу, отсюда отсутствие интереса, «безответственная» работа персонала;
  • не отладили систему контроля исполнения, контролировали, да урывками и не как следует, отсюда — цели не достигнуты.

Кто виноват? Подчиненные.

Так рассуждает начальник, не принимающий на себя ответственность.

Очень редко на практике управленческая безответственность так ярко бросается в глаза, что приводит к отстранению от должности. Многие привыкли считать во всем виноватым… персонал. Но бесследно, тем не менее, это все никогда не проходит. И руководитель, не замечая этого сразу, постепенно теряет уважение и свой авторитет в глазах сотрудников.

Еще хуже, когда у руководителя малого или среднего звена появляется привычка осуждать выше стоящее руководство. Исследования реакции персонала на подобное поведение руководителей показали, что это факт роняет авторитет лидера еще быстрее.

Ну, казалось бы, уж это почему? Ведь ты в присутствии подчиненных обвиняешь вышестоящее руководство в том, что зарплату твоей команде не повышают, а почему-то именно твой авторитет в глазах персонала падает? Так, руководители не получают и той поддержки от персонала, на которую рассчитывали, делая  популистские заявления.

«Раз наш начальник не смог воздействовать на выше стоящее руководство, у него нет навыков влияния. Он — никто. С ним не считается наш генеральный директор!» — делают вывод сотрудники.

Совет

В другой раз, чтобы решить важный для себя вопрос, сотрудник попытается записаться на прием сразу к генеральному директору, минуя своего непосредственного начальника. Ведь тот ничего не решает!

Так начинают относиться к начальнику, сбрасывающему с себя ответственность, подчиненные.

В разных городах, где я веду тренинги, спрашивают: отличаемся ли мы, как руководители, от руководителей других городов и особенно — от Москвы?
— «Нет. Управленческая ответственность не зависит от места проживания руководителя. Она либо есть, либо ее нет».

Грамотное распределение ответственности

Ответственность — как куча чемоданов, которые ты на себя взвалил. Если чемоданов слишком много, одному не унести. Но руководящие функции подразумевают умение делегировать часть ответственности другим людям. Если делать это профессионально, наделяя человека не только заданием и ответственностью, но и полномочиями, то так формируется сознательная, ответственная команда.

На практике же, руководители задачи сотрудникам делегируют, а полномочия предоставлять опасаются. Делиться властью реально страшновато. Но без этого делегирование полномочий считается простым сбрасыванием с себя ответственности.

Мы жалуемся после, что сотрудник не справился с задачей, но он и не смог бы справиться… Ведь мы сами выполняем те или иные задачи с полной свободой действий, а сотрудники ограничены рамками предоставленных полномочий, либо вовсе им не предоставленных.

Хотя не будем столь категоричными. Очень многие руководители давно уже справились с этими задачами и управляются с ответственностью эффективно. Они для нас — только прекрасный пример!

У новичков — руководителей именно с ответственностью порой творится полный кавардак! Они тоже понимают, что возложение решения одних задач на плечи других, а решение других задач самостоятельно и с полной ответственностью, — не является признаком «безответственности». Это нормально. Это и есть  —  избирательный подход к решению задач.

Но не всегда легко удержаться от соблазна… делегировать по принципу — что сам не хочу делать, пусть другие делают. Это «не хочу» видно издалека, как шитые белыми нитками на черной ткани слова. Сотрудник видит, и тоже большой мотивации делать такую работу не хочет. Тогда руководитель говорит: «Я бы делегировал, но кому? Никто не хочет делать лишнюю работу!»

Просто эта работа кажется сотруднику «не важной», раз вы ее от себя «отпинываете». А как сделать, чтобы делегируемая задача казалась важной? Многие начинающие руководители в этом не разбираются. Им остается лишь разводить руками: «Лучше самому сделать! Сам я лучше и быстрее сделаю!»

Обратите внимание

Не скоро еще они перейдут от исполнительной работы к управленческой, действуя такими методами.

Не сразу приходит осознание того, что управленческая работа сопряжена с умением нести ответственность, делегировать ответственность, распределять ответственность, планировать ответственность, контролировать ответственность…

Управленческая форма ответственности означает, что при распределении ответственности, необходимо выполнить еще, как минимум, 6 функций руководителя

На картинке лишь минимальный набор действий, которые необходимо сделать, снимая с себя не нужные чемоданы. Среди них — базовый набор руководящих функций. Соблюдение этих правил приводит к умению справляться с ответственностью и грамотно распоряжаться ею.

Важно, по какому принципу отбирает задачи для себя руководитель, а по какому делегирует другим?

Изредка это зависит и от таких качеств личности, как тревожность, страх, опасение и т.п. Например, тревога и беспокойство за свою будущую карьеру может привести к тому, что руководитель низшего звена старается не принимать на себя повышенные обязательства за бизнес-результаты и сосредотачивает все свое умение на борьбе с вышестоящим руководством за право… снять с себя ответственность.

В ход идут попытки обвинять другие структуры компании — мол, поставки не вовремя, менеджеры по закупкам не подсуетились, ситуация на рынке не соответствующая…

Руководитель малого звена порой старается избежать управленческой ответственности для того, чтобы не омрачить свою управленческую…. репутацию.  Но чаще без какого бы то ни было злого умысла, а просто потому, что начинающие руководители еще толком не осознают, что вместе с назначением на должность получили два погона на плечи: управленческую ответственность.

И то, что вместе с повышением в звании, количество звезд на погонах будет увеличиваться, а это значит — нарастать уровень, сложность и глубина управленческой ответственности.

Именно новички в руководстве прямой аналогии между должностью и умением распоряжаться ответственностью еще пока не видят.

Поэтому и прибегают к делегированию полномочий по принципу — снять с себя ответственность. Если это останется не замеченным (что в крупных компаниях часто происходит, в маленькой же фирме сложнее скрыть зону своей ответственности, но все же, свалить на персонал всю вину в маленькой фирме тоже можно), — тогда можно сохранить не запятнанной «историю своего правления».

Коррекция управленческой ответственности

Корректируется ли такое качество, как управленческая ответственность? Ответ бизнес-тренера: «Да, но с большим трудом». Этим и занимаюсь. Это — возможно.

Управленческая ответственность — тяжелая ноша, но при грамотной организации труда вам помогут нести ее ваши сотрудники.

Важно

Жестокость основных правил бизнеса порой просто вынуждает руководителей «не подставляться» лишний раз и когда можно, попытаться избежать ответственности. Задач в каждом бизнесе много, а деловая репутация и персональный бренд формируется только один раз!

Труднее, когда вместе работают друзья или родственники.  Здесь не достает  осознанности в вопросе, где кончается ответственность другого руководителя и начинается твоя?

Почему в бизнесе можно сформировать у руководителей управленческую ответственность, а вот в личной жизни это слабо поддается коррекции?

Потому что… стыдно. Бизнес-тренинг по формированию управленческой ответственности так построен, что не сможешь теперь не принимать на себя ответственность: другие руководители, твои коллеги, до тренинга не замечали ничего, были слепы, не понимали, в чем дело. А  теперь все и все видят.

Недавно назначенные руководители, еще не умеющие грамотно делегировать и распределять ответственность, торопятся, в первую очередь, усилить на тренингах навыки влияния и убеждения. Но иногда опасно, по моему мнению, обучать безответственного человека навыкам убеждения. Он ведь теперь убедит кого-угодно в том, что эту самую управленческую ответственность несет достойно!

Важно, чтобы тренер, сталкиваясь с такими вещами на тренинге, не осуждал, а попробовал понять и эту точку зрения, не такую уж редкую среди молодых руководителей, у которых амбиции и энергии, сколько хочешь, а ответственности … Ну, сколько есть, столько есть.

Развитие этой компетенции в бизнесе возможно, это не личная жизнь человека! И проводится эта работа через самосознание и понимание фундаментального определения управленческого решения:

Любое решение в бизнесе остается лишь чьим-то капризом до тех пор, пока кто-то не взял  на себя ответственность за его реализацию и последствия.

Источник: http://www.management-zifa.ru/zhurnal/liderstvo-i-effektivnost/upravlencheskaya-otvetstvennost.-s-chem-ee-edyat

Ссылка на основную публикацию